ทีม Channel Management (งาน Branch Call Center) Officer-AVP
1327
Job Responsibilities
หน้าที่รับผิดชอบและงานหลัก :
- ให้บริการพนักงานสาขา ผ่านระบบบริการทางโทรศัพท์ 02 111 1113 เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร
- การติดตามการสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ และแนวทางปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับพนักงานสาขา และจัดการองค์ความรู้ภายในทีม เป็นใช้ในการตอบคำถามแก่พนักงานสาขา
- ประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อรับข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการ หรือการนำเสนอข้อมูลปัญหาที่สาขาติดต่อเข้ามา เพื่อให้ได้รับแนวทางดำเนินการต่อ
- ร่วมสรุปปัญหา และแนวทางการปฎิบัติงานให้กับหน่วยงานทีเกี่ยวข้อง เพื่อพิจารณาจัดทำองค์ความรู้ รวมรวม FAQ และแจ้งให้สื่อสารให้กับสาขาได้ทราบต่อไป
คุณสมบัติ :
- มีใจรักบริการ มนุษยสัมพันธ์ที่ดี รักการเรียนรู้ ติดต่อประสานงาน และทักษะการสื่อสาร
- มีทักษะในการค้นหาแหล่งข้อมูลต่าง ๆ ของธนาคารได้ดี เช่น ระเบียบปฏิบัติงาน หนังสือเวียน และสื่อต่าง ๆ ที่ธนาคารให้ข้อมูลแก่พนักงานสาขา
- สามารถใช้โปรแกรม Microsoft Office เช่น Excel Word Powerpoint Google Drive Google Sheet หรือ ระบบทาง Microsoft office ต่าง ๆ ได้
- ยอมรับรูปแบบการให้บริการ ที่เป็นผลัด และบริการ 7 วันทำการสามารถหมุนเวียนปฏิบัติงานได้
- สามารถช่วยงานตามการมอบหมายภายใน ทีม Channel Management ได้
วันและเวลาการปฏิบัติงาน Branch Call Center :
จันทร์ ถึง ศุกร์ ปฏิบัติงาน 2 ผลัด
ผลัดแรก 8:00 - 17:00 น.
ผลัดสอง 10:00 - 19:00 น.
เสาร์ อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
10:00 - 19:00 น.
การทำงาน จะมีการเข้าร่วมประชุมหรืออบรมนอกเวลาทำการในบางครั้ง
วันหยุดประจำปีของ Branch Call Center
อ้างอิง น.(ว)(กยคข.)1140/2558 วันหยุดประจำปีของสาขาที่เปิดทำการ 7 วัน
หยุดวันที่ 1 มกราคม (วันขึ้นปีใหม่)
หยุดวันที่ 14 เมษายน (วันครอบครัว)
หยุดวันที่ 31 ธันวาคม (วันสิ้นปี)
สถานที่ปฏิบัติงาน : บมจ.ธนาคารกรุงไทย อาคารสุขุมวิท ชั้น 20