เจ้าหน้าที่ Retail Customer Engagement

742

หน้าที่และความรับผิดชอบ

ตรวจสอบความเรียบร้อยของธุรกรรม ก่อนที่จะส่งไปยังหน่วยงานภายนอก ติดตามความคืบหน้าของธุรกรรม

และแจ้งผลลัพธ์ให้ลูกค้าทราบ เมื่อธุรกรรมเหล่านั้นดำเนินการเสร็จเรียบร้อย

ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อร่วมแก้ไขปัญหาประเด็นต่างๆให้กับลูกค้า ให้เป็นไปตาม SLA ที่กำหนดไว้กับลูกค้าและติดตามผลการแก้ปัญหาอย่างต่อเนื่อง
ร่วมประสานงานไปยังหน่วยงานต่างๆ เพื่อจัดการข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งติดตามผลการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน
ร่วมประสานงานและหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาจัดการข้อร้องเรียนให้กับลูกค้า
ร่วมดูแลและทบทวนการจัดการข้อร้องเรียน พร้อมประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในการกำหนดมาตราการป้องกันไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนใหม่หรือเกิดซ้ำในลักษณะเดิม
ดำเนินการปรับปรุงคืนเงินข้าบัญชีลูกค้า เช่น คืนค่าธรรมเนียมบัตรรายปี (กรณีลูกค้ายกเลิกบัตร) , คืนเงินเข้าบัญชีลูกค้าเป็นการเร่งด่วน (กรณีลูกค้าร้องเรียนการโอนเงินไปต่างธนาคาร บัญชีปลายทางไม่ได้รับเงิน) เป็นต้น
ปฏิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมาย และหน้าที่อื่นใดตามที่ได้รับมอบหมายจากธนาคาร ผู้บริหารหน่วยงาน ผู้บังคับบัญชา หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร ทีม Retail Customer Engagement