รองผู้อำนวยการฝ่าย - เจ้าหน้าที่ Corporate Services สังกัด ฝ่าย Corporate Services
ชื่อตำแหน่งงาน รองผู้อำนวยการฝ่าย - เจ้าหน้าที่ Corporate Services สังกัด ฝ่าย Corporate Services กลุ่ม Transaction Banking Solutions Delivery สายงานบริหารจัดการทางการเงินเพื่อธุรกิจ ผู้บังคับบัญชา ผู้อำนวยการฝ่ายอาวุโส ผู้บริหารฝ่าย / ผู้อำนวยการฝ่าย ผู้บริหารฝ่าย (SVP / FVP Department Head) ผู้ใต้บังคับบัญชา
วัตถุประสงค์หลัก
กำหนดนโยบายการให้บริการลูกค้า (Front Office) รวมทั้งบริหารจัดการ Second Line Support ให้แก่ทีม Front Office ทั้ง Corporate Service และหน่วยงานอื่นๆ รวมถึงกำหนดแนวทาง Channel Strategy และ Channel Development ให้สอดคล้องกับแผนธุรกิจของสายงานและ ธนาคารตลอดจนตรวจสอบกระบวนการ System Monitoring Management เพื่อแจ้งเตือนทีมหรือผู้ที่เกี่ยวข้องเมื่อเกิดปัญหา/ก่อนเกิดปัญหา
หน้าที่และความรับผิดชอบ
งานบริการลูกค้า (Krungthai Corporate Contact Center)
- บริการให้คำแนะนำ/ปรึกษา และแก้ปัญหาให้กับลูกค้า เกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการภายใต้สายงานบริหารจัดการทางการเงินเพื่อธุรกิจ สำหรับกลุ่มลูกค้านิติบุคคล ภาครัฐและรัฐวิสาหกิจ โดยมีช่องทางการให้บริการ ดังนี้
-
- Voice Agent : ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์
1.2 Non-voice Agent : ให้บริการลูกค้า ผ่านช่องทาง Non-Voice เช่น Email, Chat เป็นต้น
- ตรวจสอบ วิเคราะห์ปัญหา และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อการแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ รวมถึงการร่วมสร้างแนวทางการป้องกันปัญหาร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
- รับเรื่องร้องเรียน และประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างเหมาะสม
- รวบรวมข้อเสนอแนะ และปัญหาจากการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อทำสรุปและนำเสนอหัวหน้างาน รวมถึงร่วมพัฒนาขั้นตอนการให้บริการเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการให้บริการสูงสุด
- ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการตามที่หน่วยงานกำหนด สร้างประสบการณ์การบริการด้วยความสุภาพ เป็นมิตรและมืออาชีพ
คุณสมบัติ และประสบการณ์ที่จำเป็น
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป
- มีประสบการณ์ในงานดูแลลูกค้าและงานบริการที่เกี่ยวข้อง
- มีความรู้และเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของธนาคาร รวมถึงผลิตภัณฑ์บริการจัดการทางการเงิน
- มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีทักษะ และความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล
- มีทักษะด้านการขาย และการเจรจาต่อรอง
Competencies
Skills