รองผู้อำนวยการฝ่าย - เจ้าหน้าที่บริหารช่องทางการขายและการแบ่งส่วนลูกค้า

ทีมบริหารช่องทางการขายและการแบ่งส่วนลูกค้า (Segment Management)

สังกัด : ทีมบริหารช่องทางการขายและการแบ่งส่วนลูกค้า กลุ่มกลยุทธ์วิสาหกิจขนาดกลาง สายงานธุรกิจขนาดกลาง
ผู้บังคับบัญชา : ผู้อำนวยการฝ่ายอาวุโส ผู้บริหารฝ่าย / ผู้อำนวยการฝ่าย ผู้บริหารฝ่าย (SVP / FVP Team Leader)

Job Summary

วัตถุประสงค์หลัก
ดำเนินการหรือดูแลการวิจัยเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและตลาด SME รวมทั้งร่วมกำหนดและปรับปรุง SME Customer Segmentation ให้เป็นไปตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า ตลอดจนออกแบบและพัฒนา Sales Incentive และ Sales Campaign รวมถึงการพัฒนาแคมเปญของลูกค้าผ่านระบบ CRM

Job Responsibilities

หน้าที่รับผิดชอบและงานหลัก

1. ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและตลาด SME รวมถึงวิเคราะห์ สรุปผลการวิจัย และนำเสนอข้อมูลสำคัญแก่ผู้บริหารและ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
2. ร่วมปรับปรุง SME Customer Segmentation ให้เป็นไปตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป รวมถึงวิเคราะห์ความ ต้องการลูกค้า เพื่อนำไปใช้เป็นข้อมูลในการวางแผนการตลาด
3. ออกแบบและวางแผนกลยุทธ์และกิจกรรม CRM เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกับลูกค้า และสร้างให้เกิดความภักดีกับธนาคาร ตลอดจนจัดเก็บและรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน (CRM Database)วมถึงผู้ติดต่อหลักที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้เป็นปัจจุบัน
4. รับผิดชอบโครงการ/แผนงานของสายงาน โดยดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูล จัดทำ Action plan และติดตามผลการดำเนินการ

Required Qualifications

คุณสมบัติ และประสบการณ์ที่จำเป็น

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านเศรษฐศาสตร์ การเงิน สถิติ บริหารธุรกิจ วิศวกรรมการบริหาร หรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในการทำความเข้าใจลูกค้า (Customer Insight) การทำวิจัยการตลาด (Market Research) และการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity)
• มีความรู้ความเข้าใจในธุรกิจ SME ไม่ต่ำกว่า 2 ปี
• มีความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของธนาคาร โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าในกลุ่ม SMEs
• มีความรู้ความเข้าใจที่มาของรายได้ของสายงานทั้ง NII และ Non-NII ของแต่ละผลิตภัณฑ์
• มีทัศนคติที่ดีในการนำเสนอ
• สามารถใช้งานโปรแกรม MS Excel, Power point และ Access ได้เป็นอย่างดี
• มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษได้ในระดับดี
• สามารถเดินทางไปทำงานในต่างจังหวัด ได้ในบางครั้ง (ประมาณ 30 วัน / ปี)
• สามารถใช้งานโปรแกรม MS Excel (Pivot Data), Power point และ Access ได้เป็นอย่างดี