งานด้าน Corporate Services สายงานบริหารจัดการทางการเงิน
Title
งานบริการลูกค้า (Call Center) (ปฏิบัติงาน 5 วัน หยุด 2 วัน ตามกะ)
1. กำหนดนโยบายและวางแผนการให้บริการลูกค้า (Front Office) โดยแบ่งออกเป็น ดังนี้
1.1 Voice Agents : ให้บริการลูกค้ากลุ่ม Corporate ทุก Segment ผ่านช่องทางโทรศัพท์
1.2 Non-voice Agents : ให้บริการลูกค้า ผ่านช่องทาง Non-Voice เช่น Email, Chat, Social Media
2. บริหารจัดการ Second Line Support ให้แก่ทีม Front Office ทั้งของ Corporate Service และหน่วยงานอื่นๆ เพื่อรับเรื่องและติดตามแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน หรือจำเป็นต้องประสานงานเพื่อ Investigate ปัญหา/ระบบงาน รวมทั้ง ประสานงานลูกค้าเพื่อบริหารจัดการลูกค้า กรณีเกิดปัญหาในการใช้บริการ (Customer Handling) เพื่อรักษาฐานลูกค้า และความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคาร
3. ดูแลและติดตามผลการปฏิบัติงานของ Agent โดยการจัดทำรายงานสำหรับติดตามผลการดำเนินงานของ Agent เปรียบเทียบกับ KPI รายบุคคล
4. ดูแลและทำหน้าที่เป็น Quality Assurance ติดตาม ประเมินผล Agent ในด้าน Soft Skill (เช่น การแนะนำตัว น้ำเสียง ทักษะในการสรุปประเด็น เป็นต้น) และประเมินผลในการตอบคำถามหรือให้บริการด้านผลิตภัณฑ์
5. วิเคราะห์ Issue Incident ที่สำคัญเพื่อกำหนดมาตรการป้องกันที่สามารลด Call / ปัญหาจากลูกค้าในเชิงรุกได้
6. ดูแลการสรุปปัญหา ข้อเสนอแนะ และแนวทางแก้ไข (FAQ) เพื่อรวบรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์บริการจัดการทาง
การเงินให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อส่งมอบข้อมูลในความรับผิดชอบ โดยจัดการสอน/อบรม พร้อมคู่มือการปฏิบัติงาน
คุณสมบัติ และประสบการณ์ที่จำเป็น
■วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านบริหารธุรกิจ การบัญชี การเงิน เศรษฐศาสตร์ การตลาด หรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง
■ มีความรู้ด้านการตลาด หรือมีประสบการณ์ในงานที่เกี่ยวข้อง
■ มีความรู้และเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของธนาคาร รวมถึงผลิตภัณฑ์บริการจัดการทางการเงิน
■ มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี มีทักษะ และความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผล
■ มีทักษะด้านการตลาด การขาย และการเจรจาต่อรอง
■ มีความสามารถในการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า และนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าได้
■ มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษ
Job Summary