เจ้าหน้าที่ Retail Customer Engagement

หน้าที่และความรับผิดชอบ

• ควบคุมดูแลการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Agent) และบริหารจัดการ ควบคุม ดูแล ระดับมาตรฐานการให้บริการ (Service Level) และตัวชี้วัดอื่นให้มีผลการดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนด
• แนะนำและให้ข้อมูลกับลูกค้าทางโทรศัพท์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของธนาคารฯ พร้อมทั้งดำเนินการรับเรื่องการขอใช้บริการต่างๆ ของธนาคารฯ
• รับฟังข้อคิดเห็นของลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาปรับปรุงกระบวนการทำงานต่างๆ
• รับแจ้งและดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นของลูกค้าที่เกิดจากการใช้บริการต่างๆ ของธนาคาร
• รับเรื่องร้องเรียน คำแนะนำ คำติชมบริการจากลูกค้าและประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
• ประสานงานกับลูกค้าหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาและติดตามผลการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอน
• นำข้อมูลที่เจ้าหน้าที่ศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ (Agent) ได้รับจากการให้บริการตอบ-รับข้อซักถาม การให้ข้อมูล ข่าวสาร ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ ของธนาคาร ประสานงานไปยังส่วนงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อใช้ประกอบการวางแผนฝึกอบรม และเพิ่มศักยภาพการทำงานให้แก่เจ้าหน้าที่ฯ รวมถึงใช้ในการจัดทำองค์ความรู้ และพัฒนากระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• ปฏิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมาย และหน้าที่อื่นใดตามที่ได้รับมอบหมายจากธนาคาร ผู้บริหารหน่วยงาน

ผู้บังคับบัญชา หรือผู้ที่ได้รับมอบหมายจากผู้บริหาร ทีม Retail Customer Engagement