เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Teller)

สาขาในสังกัดพื้นที่กรุงเทพมหานคร

ชื่อตำแหน่งงาน :   เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Teller) 
สังกัด:    สาขาในสังกัดพื้นที่กรุงเทพมหานคร 

วัตถุประสงค์หลัก

วัตถุประสงค์หลัก :
ให้บริการด้านธุรกรรมของธนาคารกับลูกค้าในการรับฝาก-ถอน-โอนเงิน ในวงเงินที่ธนาคารกำหนด และดำเนินการกระทบยอดเงินสด รวมทั้ง
ค้นหาความต้องการเบื้องต้นของลูกค้าที่มาใช้บริการ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจ
 

หน้าที่รับผิดชอบและงานหลัก

หน้าที่รับผิดชอบและงานหลัก :
1.    ให้บริการลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการภายในสาขา เพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด และเกิดความผูกพันกับธนาคาร 
2.    ให้บริการด้านธุรกรรมของธนาคารกับลูกค้าในการรับฝาก-ถอน-โอนเงิน ในวงเงินที่ธนาคารกำหนด และดำเนินการกระทบยอดเงินสด
3.    ให้บริการรับชำระค่าบริการและค่าสาธารณูปโภคต่างๆ
4.    ให้บริการโอนเงินทางตราสารทางการเงิน บริการรับซื้อ-ขายเงินตราต่างประเทศ
5.    ค้นหาความต้องการเบื้องต้นของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ และแนะนำผลิตภัณฑ์ของธนาคาร รวมถึงบริษัทในเครือและพันธมิตรธุรกิจธนาคาร เพื่อนำส่งต่อ (refer) ให้กับผู้ทำหน้าที่ปิดการขาย โดยการบันทึกข้อมูลลงในแบบฟอร์มการส่งต่อลูกค้าและส่งข้อมูลต่อให้กับรองผู้จัดการธุรกิจการขาย ภายในสิ้นวัน 
 

--

6.    รักษาและขยายฐานเงินฝากตามเป้าหมายที่ธนาคารกำหนด โดยแสวงหาเงินฝากจากลูกค้ากลุ่มต่างๆ ทั้งเงินฝากประจำและเงินฝากออมทรัพย์
7.    ปฏิบัติงานเฉพาะกิจที่ธนาคารมอบหมาย เช่น การขายผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร รวมถึงบริษัทในเครือและพันธมิตรธุรกิจธนาคาร บริการซื้อ-ขายหน่วยลงทุน พันธบัตร หุ้นกู้ หุ้นสามัญ และงานการกุศลต่างๆ เป็นต้น
8.    ปฏิบัติหน้าที่เป็น Meeter / Greeter
8.1    ให้การต้อนรับ แนะนำและช่วยเหลือลูกค้าในการติดต่อธุรกิจกับสาขา โดยสอบถามความต้องการของลูกค้า แนะนำให้ลูกค้ารับบริการตามช่องทางต่างๆ เช่น การใช้บริการที่ตู้ ATM การใช้บริการผ่านช่องทางอินเตอร์เน็ต หรือเครื่องกดบัตรคิวเพื่อรอรับบริการที่ High counter และ Low counter เป็นต้น
8.2    บริหารจัดการคิวเพื่อให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมได้สะดวกและรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้า
8.3    ระบุกลุ่มลูกค้าที่เป็น Precious และ Precious Plus พร้อมทั้งเชิญลูกค้าไปรับบริการจากผู้จัดการสาขา และ Wealth Manager 
ที่สำนักงานเขต
8.4    ให้ข้อมูลเบื้องต้น ได้แก่ ข้อมูลเกี่ยวกับแบบฟอร์มต่างๆ (เช่น ใบฝาก-ถอนเงิน) ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ (เช่น อัตราดอกเบี้ย เอกสารที่จำเป็น) วิธีการใช้เครื่องมือทางอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น ATM / KTB Netbank) บริการต่างๆ ของสาขาและช่องทางการให้บริการ
 

หน้าที่รับผิดชอบและงานหลัก

คุณสมบัติและประสบการณ์ที่จำเป็น :
1. วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาบริหารธุรกิจ การบัญชี การเงิน การตลาด เศรษฐศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. มีความรอบรู้ในผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของธนาคาร
3. ผ่านการอบรมในหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง
4. มีทักษะด้านการตลาด การเจรจาต่อรอง และการนำเสนอ
5.  มีทักษะในการทำงานเป็นทีม มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และมีใจรักในการให้บริการ