รองผู้อำนวยการฝ่าย - เจ้าหน้าที่บริหารช่องทางการขายและการแบ่งส่วนลูกค้า

ทีมบริหารช่องทางการขายและการแบ่งส่วนลูกค้า (Segment Management)

สังกัด : ทีมบริหารช่องทางการขายและการแบ่งส่วนลูกค้า กลุ่มกลยุทธ์วิสาหกิจขนาดกลาง สายงานธุรกิจขนาดกลาง
ผู้บังคับบัญชา : ผู้อำนวยการฝ่ายอาวุโส ผู้บริหารฝ่าย / ผู้อำนวยการฝ่าย ผู้บริหารฝ่าย (SVP / FVP Team Leader)

วัตถุประสงค์หลัก

วัตถุประสงค์หลัก
ดำเนินการหรือดูแลการวิจัยเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและตลาด SME รวมทั้งร่วมกำหนดและปรับปรุง SME Customer Segmentation ให้เป็นไปตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้า ตลอดจนออกแบบและพัฒนา Sales Incentive และ Sales Campaign รวมถึงการพัฒนาแคมเปญของลูกค้าผ่านระบบ CRM

หน้าที่รับผิดชอบและงานหลัก

หน้าที่รับผิดชอบและงานหลัก

1. ดำเนินการวิจัยเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและตลาด SME รวมถึงวิเคราะห์ สรุปผลการวิจัย และนำเสนอข้อมูลสำคัญแก่ผู้บริหารและ หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
2. ร่วมปรับปรุง SME Customer Segmentation ให้เป็นไปตามความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป รวมถึงวิเคราะห์ความ ต้องการลูกค้า เพื่อนำไปใช้เป็นข้อมูลในการวางแผนการตลาด
3. ออกแบบและวางแผนกลยุทธ์และกิจกรรม CRM เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกับลูกค้า และสร้างให้เกิดความภักดีกับธนาคาร ตลอดจนจัดเก็บและรวบรวมข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบัน (CRM Database)วมถึงผู้ติดต่อหลักที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้เป็นปัจจุบัน
4. รับผิดชอบโครงการ/แผนงานของสายงาน โดยดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูล จัดทำ Action plan และติดตามผลการดำเนินการ

หน้าที่รับผิดชอบและงานหลัก

คุณสมบัติ และประสบการณ์ที่จำเป็น

• วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป ด้านเศรษฐศาสตร์ การเงิน สถิติ บริหารธุรกิจ วิศวกรรมการบริหาร หรือสาขาวิชาที่เกี่ยวข้อง
• มีประสบการณ์ในการทำความเข้าใจลูกค้า (Customer Insight) การทำวิจัยการตลาด (Market Research) และการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centricity)
• มีความรู้ความเข้าใจในธุรกิจ SME ไม่ต่ำกว่า 2 ปี
• มีความรู้ความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของธนาคาร โดยเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าในกลุ่ม SMEs
• มีความรู้ความเข้าใจที่มาของรายได้ของสายงานทั้ง NII และ Non-NII ของแต่ละผลิตภัณฑ์
• มีทัศนคติที่ดีในการนำเสนอ
• สามารถใช้งานโปรแกรม MS Excel, Power point และ Access ได้เป็นอย่างดี
• มีความสามารถในการใช้ภาษาอังกฤษได้ในระดับดี
• สามารถเดินทางไปทำงานในต่างจังหวัด ได้ในบางครั้ง (ประมาณ 30 วัน / ปี)
• สามารถใช้งานโปรแกรม MS Excel (Pivot Data), Power point และ Access ได้เป็นอย่างดี